上周五晚上幫同事值班的時(shí)候接到一個(gè)客戶電話，客戶打了聲招呼后就用他不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話噼里啪啦的一直在說(shuō)，我竟無(wú)從插嘴，無(wú)奈，為了搞清楚問(wèn)題，我不得不從中打斷他好幾次，捋清他的需求。原來(lái)客戶是需要打印一個(gè)模型用于參加比賽用，但是模型還沒(méi)有圖，需要設(shè)計(jì)師出圖然后再打印出來(lái)。

這通電話是9月9號(hào)晚上打過(guò)來(lái)的，但是客戶說(shuō)12號(hào)就要參加比賽，11號(hào)必須要拿到模型進(jìn)行裝配，從設(shè)計(jì)到打印最終要送到客戶那里，只有兩天的時(shí)間，非常的趕，了解到這些后我心里琢磨這事難辦，不太容易能趕出來(lái)。第一、設(shè)計(jì)師不敢保證能不能在一個(gè)晚上設(shè)計(jì)出模型來(lái)；第二、按客戶要求的打印金屬并噴漆上色，這個(gè)肯定不可行；第三、客戶在長(zhǎng)沙，而我們?cè)跂|莞，即使打印出來(lái)，快遞也未必能到達(dá)。

但是客戶說(shuō)這個(gè)比賽很重要，而且必須要用到這個(gè)模型，少了模型會(huì)影響成績(jī)。聽(tīng)客戶的語(yǔ)氣是真急了，語(yǔ)速很快。為了不耽誤客戶的比賽，趕是趕了點(diǎn)，但能解決客戶的問(wèn)題才是最重要的，但需要一步步來(lái)。

首先要解決的問(wèn)題就是先把模型的3D立體圖設(shè)計(jì)出來(lái)，圖出來(lái)了才能打印。e鍵打印是有第三方設(shè)計(jì)師推薦的，因此，掛完電話后我急忙找了一個(gè)設(shè)計(jì)師的電話通過(guò)短信發(fā)送給了客戶。但是當(dāng)時(shí)發(fā)短信的時(shí)候輸少了一個(gè)數(shù)字，幾分鐘后客戶打電話來(lái)告訴我這個(gè)號(hào)碼是空號(hào)，當(dāng)時(shí)有點(diǎn)不好意思，客戶急得火燒眉毛而我卻在小問(wèn)題上耽誤時(shí)間，我又再把完整的號(hào)碼發(fā)了過(guò)去，沒(méi)想到意外接連發(fā)生，客戶打電話來(lái)說(shuō)沒(méi)人接電話。我又連忙發(fā)了一個(gè)設(shè)計(jì)師的號(hào)碼給客戶。許久過(guò)后，收到客戶發(fā)來(lái)的短信說(shuō)，好的，謝謝。然后直到十點(diǎn)值完班也沒(méi)再收到信息。

一夜無(wú)話，到了第二天，其實(shí)能否設(shè)計(jì)出模型圖我是不抱希望的，時(shí)間太趕，沒(méi)想到一大早上班竟然接到了客戶電話，說(shuō)昨天設(shè)計(jì)師通宵幫忙把模型圖設(shè)計(jì)出來(lái)了。我有點(diǎn)意外。圖到了，接著就是解決打印的問(wèn)題。我們一方面叫工程師評(píng)估模型的打印時(shí)間，一方面叫客服組的妹子打電話跟進(jìn)客戶。在客服組妹子分析了時(shí)間不夠打印金屬和上色的情況下，客戶接受了用SLA光敏樹(shù)脂材料來(lái)打印模型。同時(shí)，經(jīng)過(guò)工程師評(píng)估發(fā)現(xiàn)模型有問(wèn)題。本來(lái)就時(shí)間緊迫的情況下，突然發(fā)現(xiàn)模型不對(duì)，這無(wú)疑是給我們?cè)黾恿穗y度。客服組的人又連忙撥通了熬夜后正在睡覺(jué)的設(shè)計(jì)師的電話，幾番折騰后，到中午終于模型3D立體圖的問(wèn)題解決了。

這個(gè)模型比較大件，需要較長(zhǎng)的打印時(shí)間，同時(shí)修圖又浪費(fèi)了半天時(shí)間，因此最快也是要到第二天，也就是11號(hào)的早上11點(diǎn)多才能出貨。根據(jù)客服咨詢快遞公司得到的結(jié)果，如果11號(hào)點(diǎn)寄出話，最快也得12號(hào)晚上到，還不敢保證一定能到。客戶12號(hào)就要比賽了，所以無(wú)論如何寄快遞都來(lái)不及了。

急客戶所急，e鍵打印的小伙伴們都在想用什么方法才能跨越距離的障礙讓客戶收到貨，其中一個(gè)小伙伴提到坐高鐵從長(zhǎng)沙到東莞三個(gè)多小時(shí)就到了，如果11點(diǎn)模型下機(jī)，然后再專人送過(guò)去的話是能趕的到的。因此，我們給客戶提了個(gè)建議就是他派人過(guò)來(lái)取件或者支付車費(fèi)我們送過(guò)去。當(dāng)時(shí)客戶并沒(méi)有確定這個(gè)方案，但已經(jīng)確定要把模型打印好先了。

到晚上十點(diǎn)多有同事在公司內(nèi)部的微信群里說(shuō)周末最好提前購(gòu)買車票，不然到時(shí)可能會(huì)沒(méi)有車票賣，模型已經(jīng)打印在打印了，但客戶卻一直沒(méi)有確認(rèn)收貨的方式，于是客服小妹又打了五六個(gè)電話給客戶，但都提示在通話中，客服妹子只好發(fā)了條短信過(guò)去，但直到睡覺(jué)前都沒(méi)有收到客戶的回復(fù)，后來(lái)才知道客戶當(dāng)時(shí)在溝通比賽問(wèn)題。

11號(hào)一大早客戶打電話來(lái)說(shuō)要麻煩我們幫忙送過(guò)去，負(fù)責(zé)送貨的同事只好犧牲掉周末的休息時(shí)間，他11點(diǎn)拿到貨后，連忙買了高鐵票，然后坐滴滴順風(fēng)車從常平到虎門，50公里左右，時(shí)間很趕，每分每秒都必須爭(zhēng)取。11號(hào)這天的天氣并不好，據(jù)天氣預(yù)報(bào)推送的天氣情況，當(dāng)天會(huì)有大暴雨，我們?cè)诠镜膬?nèi)部群里也跟送模型的同事說(shuō)路上小心，記得帶傘之類鼓勵(lì)加關(guān)心的話語(yǔ)。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的汽車和三個(gè)多小時(shí)的高鐵，負(fù)責(zé)送模型的同事到達(dá)了長(zhǎng)沙南站，并將模型順利送到了客戶手里。簡(jiǎn)單的寒暄后，同事了解到客戶是中南大學(xué)的老師，這次需要這個(gè)模型去參加省賽，遲點(diǎn)還需要再打印一個(gè)同款，但是需要后期噴漆的模型去參加國(guó)賽。由于急著回去裝配，沒(méi)有聊太多，感謝完后就急匆匆的走了，而送模型的同事買的是五點(diǎn)的車票，送完已經(jīng)是四點(diǎn)半了，半個(gè)小時(shí)還得趕去坐車。第二天早會(huì)的時(shí)候，同事就說(shuō)時(shí)間真的很趕，他都是三步并作兩步跑著去的，差點(diǎn)就趕不上車。不過(guò)同事表示能幫助客戶解決到問(wèn)題就好。

同事和客戶的合影

以上就是整個(gè)“意外”的過(guò)程，之所以稱之為“意外”，是因?yàn)槲覀兌紱](méi)想到能完成，兩天時(shí)間從設(shè)計(jì)到打印再送到遠(yuǎn)在東莞800公里左右的長(zhǎng)沙，完成了這個(gè)不可能完成的任務(wù)整個(gè)e鍵打印團(tuán)隊(duì)都感覺(jué)幸福滿滿。這件事不單考驗(yàn)了e鍵打印團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作能力，當(dāng)遇到緊急問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)反應(yīng)，快速處理；同時(shí)，也再一次證明了e鍵打印平臺(tái)的3D打印線上報(bào)價(jià)模式較之傳統(tǒng)線下3D廠家的優(yōu)越性。

客戶的模型

就拿這次的例子來(lái)說(shuō)，首先傳統(tǒng)的線下3D廠家很少（不敢說(shuō)沒(méi)有）有專職的設(shè)計(jì)師，當(dāng)你找到他們的時(shí)候他們是不能幫助你解決設(shè)計(jì)3D立體圖問(wèn)題的，而e鍵打印有很多入駐設(shè)計(jì)師，這些設(shè)計(jì)師會(huì)優(yōu)先處理e鍵打印推薦的客戶訂單。

車外下起來(lái)磅礴大雨

其次，傳統(tǒng)的線下報(bào)價(jià)模式麻煩，一般情況下都需要72個(gè)小時(shí)，你得找到廠家，把3D立體圖以郵件的形式發(fā)送給他們，他們?cè)偃斯湍銏?bào)價(jià)，可以說(shuō)很多時(shí)候，大部分時(shí)間都耗在了報(bào)價(jià)這個(gè)環(huán)節(jié)上。e鍵打印自主開(kāi)發(fā)的線上報(bào)價(jià)系統(tǒng)，一分鐘內(nèi)即可獲得報(bào)價(jià)，最快24小時(shí)就能出貨，大大縮短了客戶打印的時(shí)間。

韶關(guān)站

文章的標(biāo)題是『如何才能做到感動(dòng)客戶？』，我想從這件事可以總結(jié)出兩個(gè)字，就是『利他』，就是站在客戶的角度去思考，去幫助客戶解決問(wèn)題，這也是稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)里提到要用利他之心去經(jīng)營(yíng)。拿這件事來(lái)說(shuō)吧，當(dāng)快遞不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的時(shí)候，e鍵打印的小伙伴犧牲了周末休息的時(shí)間去給客戶送貨。

“利他”其實(shí)貫穿著e鍵打印平臺(tái)特性到經(jīng)營(yíng)理念。創(chuàng)建e鍵打印平臺(tái)就是為了解決客戶、設(shè)計(jì)師和3D打印廠家三方信息不對(duì)稱的問(wèn)題，通過(guò)e鍵打印平臺(tái)滿足了打印、設(shè)計(jì)和接單三個(gè)需求。

而e鍵打印在經(jīng)營(yíng)理念上也秉承著利他之心，e鍵打印發(fā)愿為100萬(wàn)家中小企業(yè)服務(wù)，并打造一個(gè)全體員工幸福、客戶感動(dòng)、基業(yè)長(zhǎng)青的事業(yè)。其實(shí)經(jīng)營(yíng)具備“利他之心”，與提升企業(yè)效益這兩者之間，絕不是相互矛盾的。相反，如果想把企業(yè)經(jīng)營(yíng)得有聲有色，那么經(jīng)營(yíng)者就必須提高自己的心性，把“利他之心”、把“為社會(huì)為世人盡力”這一條，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

利他其實(shí)也是在利己，求利之心是人開(kāi)展事業(yè)和各項(xiàng)活動(dòng)的原動(dòng)力。因此，大家都想賺錢，這種“欲望”無(wú)可厚非。但這種欲望不可停留在單純利己的范圍之內(nèi)，也要考慮別人，要把單純的私欲提升到追求公益的“大欲”的層次上。這種利他的精神最終仍會(huì)惠及自己，擴(kuò)大自己的利益。

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e鍵打印(www.hongfat.cn)專注企業(yè)級(jí)3D打印服務(wù)(個(gè)人也可打印)，是一個(gè)3D打印平臺(tái)，無(wú)論你我還是他，都能在上面進(jìn)行3D打印的3D打印服務(wù)平臺(tái)。也可以動(dòng)動(dòng)手指，掃描關(guān)注我們e鍵打印微信公眾號(hào)。